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【投訴】燕京啤酒存異物:喝著惡心,服務鬧心

時間:2017-12-11 19:17:27  作者:  來源:中國民生播報網  查看:1530  評論:0
內容摘要:中國民生播報網訊:提起啤酒品牌,相信大家會如數家珍,但要說國內啤酒品牌影響力,還真非燕京、青島、雪花莫屬。 然而,作為消費者,前段時間我倆卻被啤酒王牌----燕京結結實實地惡心了一把。 2017年11月6日23點左右,我們在湖南衡陽市呆鷹嶺打車回城區。剛開出一...

中國民生播報網訊:提起啤酒品牌,相信大家會如數家珍,但要說國內啤酒品牌影響力,還真非燕京、青島、雪花莫屬。
 

然而,作為消費者,前段時間我倆卻被啤酒王牌----燕京結結實實地惡心了一把。

【投訴】燕京啤酒存異物:喝著惡心,服務鬧心

 
2017年11月6日23點左右,我們在湖南衡陽市呆鷹嶺打車回城區。剛開出一兩公里,感覺到肚子咕咕叫了,這才意識到晚飯還沒吃呢,估計回到住的地方飯店也打烊了,于是跟司機說見著小賣店請停一下。剛好前面有一小賣店,司機停下車我們就去買了幾瓶啤酒和幾包冷食,估摸著回去填填肚子吧。

 

回到房間,打開冷食袋子,一人開了一瓶啤酒開吃了。一人一瓶喝完,正在準備開第三瓶的時候,猛然發現瓶中有一懸浮物,長約4cm左右橙黑色葉狀的物體在酒中游蕩,把瓶子掉了一下頭,還出現了一眾棉絮狀懸浮物,瞬間胃中有股翻江倒海的感覺,惡心之極,卻又欲吐不能……憤怒的我們撥打了瓶上的服務對話0734-8497793,但始終無人接聽,晚飯就這么掃興而罷。
 

第二天一早8點我們又開始打服務電話,還是沒人接。沒辦法,我們拿著酒去了幾家便利店。店主都說他們以前也遇到過,經銷商告訴他們“問題酒”賠500元,四五年前廠家就有這“政策”了。不過,都是我們出了錢,他們拿酒來頂賬的,所以我們也不高興,你們還是在哪里買到哪退吧。眾店主對燕京啤酒的解讀,搞得我們一頭霧水,難道燕京啤酒在衡陽品牌影響力這么不堪?快10點了,我們再次撥打了服務電話,仍然處于無人接聽狀態。問了一下路人,說酒廠離這不算太遠,于是攔了輛出租車直奔廠家而去。
 

到了燕京啤酒廠大門口,保安不讓進,說要講清楚找什么人,然后打電話對方同意見才能進去。多個保安也看了我們的問題酒,只是笑而不語。通過多次交涉,保安才接通里面的電話,電話那頭還通過保安多次問站在門外的我們是哪里人,令人困惑不解。過了好大一會保安才叫我們進去接電話。電話中該工作人員又多次問我們是哪里人,說你們在哪里買的,還得找那店家。我說我們只知道那個地方叫呆鷹嶺,連哪條馬路我們都叫不出名,你讓我們去哪找?你就看看這酒是不是你們家生產的吧?你們這樣的處理態度讓我們心里很受創傷,他嘲諷挖苦地來了一句:“你心里哪里受到創傷了?”,我大聲地回了一句:“燕京啤酒從此在我心中死了!”摔掉電話,離開門衛室。“我還真不信,衡陽就沒有一個說理的地方?”我們心里氣憤難平。
 

11點30分左右,我們來到了衡陽市消費者協會,秘書長熱情地接待了我們。唐秘書長聽了我們的陳述,看了啤酒,當即打電話給啤酒廠。大概12點左右廠方來了一個年輕人,看了酒的編碼,拍了視頻和照片,說酒確實是他們廠的,問我們有什么訴求,他們廠下午來領導處理。并約定下午3點還在消協見面。
 

下午3時許,燕京啤酒衡陽分公司的一位鄧姓領導(職務不詳)和一位陳姓領導(主管質量)來到消協再次確認了問題啤酒的身份,是燕京產無疑,且愿意賠償500元。我們表示錢無所謂,是你們的工作人員對我們的傷害太深了,我們其他沒有要求,只要求貴公司出具一份書面說明書(也可以理解為道歉信)。兩位領導跟廠部溝通多次,不能答應,只同意再加點錢。我們態度也很堅決,咱們不要錢,咱只要道歉,只要尊嚴!期間,我們反映其公司服務電話不能保持暢通,兩位領導還不信,我說那你們現在打。兩人先后打了服務電話都是無人接聽,只好解釋說值班人員有一人請假了。這樣的解釋令人啼笑皆非。問題啤酒的鬧劇,到這里只能各奔東西。
 

【投訴】燕京啤酒存異物:喝著惡心,服務鬧心 

 
問題啤酒事件已經過去十多天了,至今心情還沒有平復下來。廠方更是音信全無,權當沒有發生這一嚴重的質量事件,仍然泰然處之。消費者除了心寒還能剩下什么呢?

 

問題啤酒為什么能夠流入市場?啤酒到底經過一個什么檢測程序才能準入市場?若真如燕京啤酒衡陽公司陳姓品控老總所說的那樣,所有的啤酒瓶都是經過溫水浸泡、堿水清洗、高溫消毒、X光檢測等八道程序,我們相信,這樣的問題啤酒是不會流入市場的。那么問題來了,這樣的問題啤酒流入市場,必然是生產、灌裝、檢測過程中“省”去了某幾個環節,否則問題啤酒不會“闖關”成功。話說回來,這么明顯的有“身板”的異物都能闖關成功,那么,那些有毒有害易溶于水的物質來“闖關”豈不是“一路綠燈”?到時可不是“惡心”兩字可以讓燕京啤酒消解得了的了……
 

燕京啤酒質量把控不嚴,已然是不爭的事實。加之我們遇到的問題啤酒并非個案,應該引起廣大消費者高度警惕。
 

燕京啤酒是店大欺客,還是習以為常?我們真的無法理解燕京啤酒的如此行徑,對消費者惡語相向居然能大行其道?對消費者的不負責任非得推到無以復加的地步?這也難怪燕京啤酒在衡陽口碑不佳了。一個普通的無權無錢無勢的消費者對這么大的一個集團企業能有什么辦法呢?不過,為了尊嚴,為了受傷害的人越來越少,我們只能抗爭,用我們的事例去告訴大眾,什么品牌是劣質啤酒,什么啤酒是坑人的品牌?
 

請問燕京:難道如此傷害了消費者,給一紙道歉是不應該的嗎?
 

另外,我們近期將籌辦“中國劣質啤酒博物館”,歡迎廣大讀者朋友提供劣質啤酒樣品,特別是衡陽的朋友多關注燕京啤酒。我們將以每瓶1000元的價格收購劣質問題啤酒。聯絡郵箱  wei'de'[email protected] 

                                                                           東北消費者:魏德強
                                                                                                        方先金
                                                                                                  2017年11月23日


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